“民生无小事，枝叶总关情。”今年来，市委第五巡察组、徐闻县纪检监察机关在开展廉政下访过程中，从关系群众切身利益的“小切口”入手，紧盯政务服务、交通出行等民生重点领域，以强有力监督推动解决群众“急难愁盼”问题，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

优服务 少排队 群众有“医”靠

“前年家里老人走了，已经到这里办理了减员手续，但是去年年底还是扣了医保费，过来办理几次了，现在也没能解决。”

“今年家里小孩出生，一大早就来排队办理医疗保险增员，现在快到下班时间了，估计今天早上来不及办理了，只能下午再来办理了。”

市委第五巡察组到徐闻县角尾乡党群综合事务服务中心开展廉政下访时，有前来办理业务的群众反映道。

群众在角尾乡党群综合事务服务中心窗口排队办事

据廉政下访组了解，每年年底是办理合作医疗、养老保险等业务的高峰期，每到这个时候，角尾乡党群综合事务服务中心就会人满为患。该服务中心的窗口工作人员表示：“大多数排队的群众都是来办理城乡居民基本医疗保险参保缴费业务的。如果懂得在手机上使用‘粤医保’小程序办理参保登记手续，或通过‘粤税通’‘粤省事’等小程序办理医保缴费，需要来办事窗口排队的群众就会少很多。”此外，医保系统和派出所的户籍管理系统不联网，减员对象去世后，其家属或村干部未及时将其死亡证明或派出所开具的销户证明等有关信息报送服务中心，导致在医保系统无法及时减员，出现了“人走后依旧扣费”的问题。

“民有所呼，我有所应”。廉政下访组当即组织角尾乡党群综合事务服务中心等有关同志召开现场会，就“医保办理难”的问题提出了整改意见：“一方面，要加大对使用手机APP办理医保参保缴费工作的推广力度，让群众足不出户就能办理医保参保缴费。另一方面，要定期开展业务培训，进一步提升窗口工作人员的业务能力和办事效率，尽可能让群众少排队、少等待，做到当场办结、一次办结。”

会后，角尾乡立即组织召开业务培训会，要求各村干部加大对手机APP办理医保参保缴费的推广力度，认真动员并协助群众做好2025年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作。同时，为避免出现医保减员不及时的问题，各村需在每月5日前向乡党群综合事务服务中心填报《医疗保险减员台账》，以便在医保系统上及时减员。 

村干部上门教群众用手机APP办理医保参保缴费

在各方共同努力下，群众办理医保难的问题得到显著改善。群众满意地表示：“现在去乡党群服务中心办理医保不用再排队了，干部业务熟、办事快，真好！”截至目前，该乡已完成办理医疗保险参保缴费约1.75万人，完成率约占全乡的72%。 

整改后的角尾乡党群综合事务服务中心窗口现场

增站点 少奔波 群众更便“乘”

“以前每次去县里办事都要走30分钟左右到海安新港公交站乘坐公交车，现在家门口就能坐上公交车，出行真是方便多了。”

“纪委的同志真是给力！群众的期盼诉求，立马回应解决，为你们点赞！”看到前来回访的徐闻县纪委监委廉政下访组工作人员，徐闻县海安镇水井社区的居民群众围上来，高兴地说道。

在今年7月底，廉政下访组到水井社区走访时发现，该社区存在群众出行难问题。海安镇水井社区的户籍人口2097人，常住人口4500人左右，60岁以上的人口近320人。据了解，自2020年9月海安老港停运以来，徐闻县城至海安的公交车不再途经水井社区。社区群众若要乘坐公交车到徐闻县城，就得步行半个小时左右的路程到海安新港公交站搭乘公交，日常出行极为不便，群众要求在社区内设置公交站点的呼声较大。

在廉政下访组的跟进监督下，整改方案迅速“出炉”。根据方案，在水井社区建设一个标准的候车亭，由海安镇负责候车亭的主体建设；县交通运输管理局负责协调公交公司提供车辆的营运班次和路线，并做好车辆营运的监督工作。

今年9月，水井社区的公交站点顺利完工，开通了2条公交线路，较好地方便了居民群众的日常乘车出行。

建成后的水井社区公交站点

公交车途经海安镇水井社区公交站点

改建桥 少担忧 群众更安“行”

“这座新桥桥身高大厚实、桥面宽阔平整，安全感直接拉满，今后我们不用再担心在刮风下雨天的过路安全问题了。”

“以前的旧桥很危险的，一到下雨天水就会漫过桥面。有了这座新桥，以后我们过路就踏实多了，谢谢你们！”

近日，徐闻县纪委监委廉政下访组来到徐闻县和安镇，实地回访该镇响水溪过路桥建设情况时，过往群众纷纷驻足称赞。

群众口中的桥，位于和安镇村道CL57线，处于响水溪中游地区以及徐闻县和安镇与雷州市调风镇的交界，是周边村民前往农田的主要通道，也是徐闻县和安镇、新寮镇、锦和镇通往雷州市、湛江市区的要道之一。廉政下访组在实地走访时了解到，响水溪过路桥始建于上世纪70年代，长约50米、宽约4米，桥身低矮、贴近水面、年久失修，桥体和护栏受损严重，每逢台风或暴雨天气，大水漫路、水流湍急，对周边群众安全出行造成了较大威胁，群众对改建响水溪过路桥的呼声强烈。

廉政下访组实地查看整改前的响水溪过路桥

廉政下访组现场要求和安镇尽快在桥头两边设置安全警示牌，如遇台风或暴雨等极端天气要及时安排干部做好值班值守工作，确保往来群众的过路安全。同时，加强与县交通局沟通协调，并督促其将该过路桥建设列为一项民心工程予以推动落实。经推动，徐闻县和安镇村道CL57线响水溪段水毁公路改建工程于2024年1月正式开始动工建设。

廉政下访组在响水溪过路桥的施工现场跟踪督导

在项目建设期间，廉政下访组多次到施工现场进行跟踪督导，协调解决项目建设过程中遇到的难点堵点问题，加快推进项目建设。目前，该过路桥已经建成通车，并在桥两边增设了护栏和交通指示牌，让群众行车过路更安全、更有保障。 

改建后的响水溪过路桥

“今年以来，徐闻县各级纪检监察干部开展廉政下访超过1200人次，推动解决了一批群众‘急难愁盼’问题，让老百姓的获得感幸福感安全感更加可感可及。”廉政下访组同志介绍。