“我们学校围墙边的空地，被流动摊贩当做垃圾场，垃圾经常堆积成山，常年无人清理。”“这块场地靠近技术学校的饭堂和宿舍，且不远处还有两所省属职业学校，垃圾臭味蔓延到学校内，严重影响师生的学习和生活。”湛江市电子职业技术学校教职工黄先生、梁先生先后向湛江市12345政务服务便民热线平台反映情况，希望相关部门尽快清理垃圾，并能加强管理，今后定期清运，保持学校周边环境干净整洁。

接到市民投诉后，12345热线平台经分析研判，按属地管理原则，立即转派有关部门处理。但过了一个多月，该工单流转4次，却先后被各部门以管理辖区不明确为由，退回3次，垃圾无人清理问题迟迟未能解决。

学校围墙外堆放垃圾近一个多月无人清理

群众利益无小事。市纪委监委驻市府办纪检监察组了解情况后，督促12345热线平台主动作为，请热线服务管理科以湛江市12345热线平台领导小组办公室名义发出督办会议函，组织有关部门召开现场督办会，共同商讨尽快清理垃圾及后续规范管理事宜。

1月26日，纪检监察组同志参加督办会现场办公，同各单位一起厘清工作思路，明确职责分工。一是尽快清运垃圾，并将该区域纳入今后环卫保障范围；二是划定集中区域作为垃圾收集点，重新更换收集设施，在周边种植草皮乔木围蔽美化环境；三是加强流动摊贩管理，规范商户垃圾收集处置方式。

督办会召开两小时后，环卫部门安排人员对该处垃圾场进行了全面清理。辖区城综局负责人表示，将结合第二轮乡镇环卫外包服务项目实施，尽快规划该区域的垃圾收集点并推动常态环卫清理保洁工作，开展常态化保洁。

纪检监察组与各有关单位现场办公

2月20日，临近开学，纪检监察组同志再次到现场查看垃圾清运情况，并组织召开协调会，推动问题彻底解决。

现场协调会推动问题彻底解决

会上，地块权属单位同意划定约30平米区域作为今后垃圾收集点。该单位有关领导表示，将利用自身资源提供合适的植被苗木，会同有关部门安排人工，协同配合，尽快对该区域进行绿植美化。

协调会后，辖区城综局连夜施工对收集点场地进行平整硬化，并设置摆放了8个垃圾分类投放箱，进一步规范周边单位、摊贩和居民的垃圾处置工作，不断提升住用环境。

“类似这样的工单流转退件已不是第一次了，涉及到界限不清和职能交叉导致派单难的情况时常发生。”12345热线平台工作人员深感无奈。纪检监察组将联合12345热线平台工作人员继续跟进，定期到现场检查，确保不出现反弹，维持学校周边环境。

“市纪委监委与市行政服务中心已建立了12345政务便民热线联动机制，通过常态化收集研判12345话务平台大数据，推动信息共享，拓宽监督渠道，提升监督质效。”纪检监察组负责同志表示，“解决垃圾清理虽然是件‘小事’，但通过督办此次具体事项为契机，纪检监察组将举一反三持续利用好联动机制，充分发挥好纪检监察机关与12345热线平台之间的纽带作用，形成工作合力。今后，对类似疑难工单，我们将加强督办、跟踪问效，提升处置速度和质量，积极推动解决疑难复杂事项，切实将联动机制落到实处。我们将继续着力解决群众急难愁盼问题，发挥12345热线平台在汇聚各类社情民意上的作用，以实际行动增强群众获得感、幸福感和安全感。”