日前，麻章区纪委监委党风政风监督室根据“12345”市民服务热线工单反映的问题，通过实地走访、向职能部门了解情况等方式靠前监督，及时通报监督检查过程中发现的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实。

12345热线是服务市民、党委政府了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。麻章区纪委监委紧盯麻章区“12345”市民服务热线办理质量，办理效率、问题化解力度等方面，主动监督、靠前监督，提升监督质效，扎实做好为民服务工作，为该区营造良好的营商环境。

　　据了解，麻章区纪委监委与区公共行政服务中心区无缝对接，及时了解热线办理情况，形成监督合力，定期督促梳理、汇总、调整相应的办理程序，对重复单、疑难单、个性单台账进行重点抽查，提升群众对诉求办理的满意率。2022年1月1日至10月27日，麻章区12345政务服务热线共转派工单6070单，去年同期3960单，较去年同期增加53%，按时办结率达99.5%。同时，召开热线办理专题督办会，把落实“12345”市民服务热线“接诉即办”工作同机关作风建设结合起来，同步安排部署、同步检查落实。根据热线工作集中反映的问题，党风室组成暗访小组，到各窗口单位明察暗访12次，加强日常监督。

　　此外，与该区公共行政服务中心形成联动机制，借助12345热线后台大数据进行分析，对各职能部门履职情况进行“监督的再监督”。加强对投诉类、举报类工单研判，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理。今年10月20日，党风室根据热线工单反映的问题，通过实地走访、向职能部门了解情况等方式靠前监督，及时通报监督检查过程中发现的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实。针对热线办理过程中出现办理质量差等问题，及时约谈提醒，做到监督常在、形成常态。（曹龙彬、陈海鹏）